导读：
在全球范围内，数字经济正在拉开序幕。一方面，与工业时代不同，数字化时代的 特征是“为客户价值而管理”，其核心是利用数字化技术升级产业价值链，以此达 到提升客户体验、为客户创造更多价值。另一方面，随着我国经济从高增速发展逐 渐转向高质量增长，人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增 长受阻，以及消费结构升级且趋向个性化等情形涌现，这也不断倒逼中国企业开始 主动追求精益化运营、精细化增长。作为连接企业和消费者的最佳桥梁，强调以 “以客户为中心”的中国CRM探索出了新的市场方向。

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